全港通訪客留言

留言者：小西	留言時間：2023-10-24 22:10:38

請問貴賓艙只能用電子郵件訂位嗎？還是能電話訂位。還有親子床只能睡一大一小，那麼同行有兩位大人得一起訂票，其中一位大人是也一樣劃位在親子艙房裡面嗎？例如上下舖還是？


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-25 10:17:35
您好: 1.貴賓艙(四人一間)已開放可於售票系統直接訂位即可。 2.親子床艙設計為12歲以下及一位大人，長180公分寬150公分，只能睡一大一小，因此另一位大人需要另外購票喔! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：益邱	留言時間：2023-10-14 20:58:55

今今晚19時有人來電，電話+88222835669詢問我我訂貴公司票務問題，因詢問內容有所怪異，惠請貴公司注意，是否有旅客個資外洩。


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-25 10:08:00
您好: 如方便請您與新臺馬任一售票處連繫此事，如確定為詐騙電話，我們也會將此事回報相關單位備查謝謝! 另於官網及訂票系統都有加強宣導反詐騙公告!!! 馬祖海上交通訂位系統不會以任何名義透過電話、簡訊或Email等方式核對銀行帳戶、信用卡卡號等私人資訊，也不會以任何理由（例如：連續扣款、誤植訂單、會員升級服務等）要求您操作ATM或臨櫃、網路銀行匯款，若您接獲類似電話或簡訊，請立即掛斷並撥打165反詐騙專線，請務必提高警覺，謹慎處理不明來電，以防止落入新型態詐騙陷阱。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：黃先生	留言時間：2023-10-19 08:04:19

請問新台馬輪上全程有Wi-Fi訊號嗎?


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-19 15:37:14
您好: 船離開海岸線至2～3小時，Wi-Fi就會收不到信息! 船上有公告，只能收文字訊息喔! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：宇	留言時間：2023-10-12 19:21:01

我是東引搭至基隆，到了基隆之後發現船票不見了可以補嗎


宇回應 2023-10-15 16:14:47
查詢不到
全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-13 11:29:54
您好: 可以到網站右上角-->訂單查詢-->輸入您的訂位代碼以及身分證字號，列印證明即可，若有疑問歡迎致電至辦事處謝謝! 基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： ping ping	留言時間：2023-10-10 22:00:01

請問：
1. 網路訂位，指的(親)上下舖，是四人艙的經濟艙嗎?
2. 請問可以從網路訂位上直接選想預訂艙房嗎?


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-11 09:47:08
您好: 1.(親)是指親子床位，床艙設計為12歲以下及一位大人，四人艙等為貴賓艙，也可上新台馬官網了解相關資訊 2.若您需要訂頭等艙(二人一間)，貴賓艙(四人一間)，可發信至keelung@allports.com.tw 預訂，謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：阿榮	留言時間：2023-10-08 15:31:56

請問.我線上刷卡買了10月8日去東引3張票.12日回基隆2張票.那回程的部分是你們直接會退刷呢還是要我們自己聯絡東引來刷退.謝謝


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-11 09:22:26
您好: 10/8因海象不佳停航，已線上刷卡旅客，因航班取消，本公司會自動全額退刷，若有回程或短程相關航班需辦理退票，請於各售票處上班時間來電辦理即可，可致電基隆或東引，切勿自行網路辦理退票，謝謝! 訂位專線服務時間基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：東引釣魚人	留言時間：2023-10-06 08:49:02

網路訂位時, 須先填寫好訂位旅客資訊, 發現手機欄位無法輸入, 因此當線上刷卡付款時, 系統如何傳送線上密碼讓我們填入呢?


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-06 09:52:17
您好: 線上刷卡付款時, 線上密碼是由信用卡公司發送的安全機制喔!只需輸入收到的驗證碼即可，如沒收到請詢問信用卡公司，謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：純	留言時間：2023-10-05 15:51:33

請問東引11:30登船搭乘回基隆，何時可以取票？
謝謝。


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-05 16:12:25
您好: 東引可於前一天取票或致電東引：(0836)77077詢問受理時間:上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：陽	留言時間：2023-10-04 13:06:31

機車從南竿托運回基隆，人需要在船上嗎？不用的話，後續要怎麼領車？謝謝


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-04 13:15:47
您好: 人不需要在船上，但必須要船到港時來船上領車，領車時間每日不一，可參考官網到港時間或當日致電基隆辦事處詢問到港時間，並至西岸旅客服務中心(二樓售票櫃台)開單，方可進入港區船艙內領車基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：貞	留言時間：2023-10-02 19:11:03

基隆至南竿的船班取消,去不成南竿回程船票取消要扣手續費嗎?去程取消可以開立購票明嗎?


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-03 09:40:43
您好如因海象不佳，停航當天沒開船會自動退費，不需收手續費，若需停航證明，請致電各辦事處謝謝! 基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： ANNY	留言時間：2023-10-02 12:47:05

您好,訂購票種有誤,如何更改?


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-03 09:34:27
您好歡迎致電各辦事處協助處理謝謝! 基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：方迪	留言時間：2023-10-02 09:47:41

這周看起來是颱風來襲，請問退費的話是等到當天沒開船會自動退費嗎?
那退費會扣10%嗎?


全港通航業股份有限公司客服部敬啟回應 2023-10-03 09:28:21
您好不收10%手續費全港通航業股份有限公司客服部敬啟
全港通航業股份有限公司客服部敬啟回應 2023-10-03 09:27:07
您好如因海象不佳，停航當天沒開船會自動退費，若有回程需退，請致電各辦事處謝謝! 基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00

留言者：翁翁	留言時間：2023-10-01 11:43:15

10月25號要去馬祖旅遊，想把自己的機車隨船托運，要如何辦理呢？謝謝


全港通航業股份有限公司客服部敬啟回應 2023-10-03 09:23:44
您好請至西岸旅客碼頭辦理，寄車時間晚上19:00-20:00，請記得攜帶行照及身分證謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：威驛	留言時間：2023-09-28 14:01:15

請問公司行號如何申請發票


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-09-28 15:19:57
您好票根就可以當購票證明，可直接報帳，不需另外開立發票。若仍有疑慮，歡迎致電各辦事處，謝謝! 基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： PAN	留言時間：2023-09-26 21:52:52

網路購票.日期竟然跳到今日.網頁無法退票.電話只到17:30求助無門


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-09-27 10:05:05
您好已收到您的來信告知並致電給您謝謝! 各辦事處電話如下，請參考基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟