全港通訪客留言

留言者： ping ping	留言時間：2023-10-10 22:00:01

請問：
1. 網路訂位，指的(親)上下舖，是四人艙的經濟艙嗎?
2. 請問可以從網路訂位上直接選想預訂艙房嗎?


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-11 09:47:08
您好: 1.(親)是指親子床位，床艙設計為12歲以下及一位大人，四人艙等為貴賓艙，也可上新台馬官網了解相關資訊 2.若您需要訂頭等艙(二人一間)，貴賓艙(四人一間)，可發信至keelung@allports.com.tw 預訂，謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：阿榮	留言時間：2023-10-08 15:31:56

請問.我線上刷卡買了10月8日去東引3張票.12日回基隆2張票.那回程的部分是你們直接會退刷呢還是要我們自己聯絡東引來刷退.謝謝


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-11 09:22:26
您好: 10/8因海象不佳停航，已線上刷卡旅客，因航班取消，本公司會自動全額退刷，若有回程或短程相關航班需辦理退票，請於各售票處上班時間來電辦理即可，可致電基隆或東引，切勿自行網路辦理退票，謝謝! 訂位專線服務時間基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：東引釣魚人	留言時間：2023-10-06 08:49:02

網路訂位時, 須先填寫好訂位旅客資訊, 發現手機欄位無法輸入, 因此當線上刷卡付款時, 系統如何傳送線上密碼讓我們填入呢?


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-06 09:52:17
您好: 線上刷卡付款時, 線上密碼是由信用卡公司發送的安全機制喔!只需輸入收到的驗證碼即可，如沒收到請詢問信用卡公司，謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：純	留言時間：2023-10-05 15:51:33

請問東引11:30登船搭乘回基隆，何時可以取票？
謝謝。


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-05 16:12:25
您好: 東引可於前一天取票或致電東引：(0836)77077詢問受理時間:上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：陽	留言時間：2023-10-04 13:06:31

機車從南竿托運回基隆，人需要在船上嗎？不用的話，後續要怎麼領車？謝謝


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-04 13:15:47
您好: 人不需要在船上，但必須要船到港時來船上領車，領車時間每日不一，可參考官網到港時間或當日致電基隆辦事處詢問到港時間，並至西岸旅客服務中心(二樓售票櫃台)開單，方可進入港區船艙內領車基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：貞	留言時間：2023-10-02 19:11:03

基隆至南竿的船班取消,去不成南竿回程船票取消要扣手續費嗎?去程取消可以開立購票明嗎?


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-03 09:40:43
您好如因海象不佳，停航當天沒開船會自動退費，不需收手續費，若需停航證明，請致電各辦事處謝謝! 基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： ANNY	留言時間：2023-10-02 12:47:05

您好,訂購票種有誤,如何更改?


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-10-03 09:34:27
您好歡迎致電各辦事處協助處理謝謝! 基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：方迪	留言時間：2023-10-02 09:47:41

這周看起來是颱風來襲，請問退費的話是等到當天沒開船會自動退費嗎?
那退費會扣10%嗎?


全港通航業股份有限公司客服部敬啟回應 2023-10-03 09:28:21
您好不收10%手續費全港通航業股份有限公司客服部敬啟
全港通航業股份有限公司客服部敬啟回應 2023-10-03 09:27:07
您好如因海象不佳，停航當天沒開船會自動退費，若有回程需退，請致電各辦事處謝謝! 基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00

留言者：翁翁	留言時間：2023-10-01 11:43:15

10月25號要去馬祖旅遊，想把自己的機車隨船托運，要如何辦理呢？謝謝


全港通航業股份有限公司客服部敬啟回應 2023-10-03 09:23:44
您好請至西岸旅客碼頭辦理，寄車時間晚上19:00-20:00，請記得攜帶行照及身分證謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：威驛	留言時間：2023-09-28 14:01:15

請問公司行號如何申請發票


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-09-28 15:19:57
您好票根就可以當購票證明，可直接報帳，不需另外開立發票。若仍有疑慮，歡迎致電各辦事處，謝謝! 基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： PAN	留言時間：2023-09-26 21:52:52

網路購票.日期竟然跳到今日.網頁無法退票.電話只到17:30求助無門


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-09-27 10:05:05
您好已收到您的來信告知並致電給您謝謝! 各辦事處電話如下，請參考基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：淺眠	留言時間：2023-09-23 06:31:44

標示是不是不夠清楚啊！乘客每個門都要開一下不會克制音量，建議外圍的門不要給開，打擾其他已在船上休息的乘客


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-09-23 16:11:17
您好船上都有張貼公告，希望乘客可以遵守，如遇到此狀況，可以向船員反應，進行勸導，造成您的困擾，深感抱歉! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：堡主夫人	留言時間：2023-09-21 16:06:27

10/10有休船嗎？


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-09-22 10:03:54
您好 10/10 有開船喔!實際是否開航仍以當日上午11時公告為準連江航業網站每月都有公告可參考 https://client.matsu.idv.tw/lienchiang/news.php?board=100&pid=107863 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：辜先生	留言時間：2023-09-20 14:23:09

如果要訂貴賓席要如何訂謝謝


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-09-20 14:31:40
您好請撥打各售票處電話即可訂位基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：小寶	留言時間：2023-09-20 00:33:19

請問台馬之星寵物待在甲板，主人可陪伴，那新台馬可以嗎？因為之前有陪伴過，所以才選擇搭船而不是搭機，就是怕寵物會害怕，且現在好像從基隆出發的都變新台馬了


全港通航業股份有限公司客服部回應 2023-09-20 10:42:38
您好攜帶寵物本輪會安置在汽車甲板，需收清潔費100元另請飼主準備 1.寵物登記證明 2.檢疫注射證明以供檢疫站查驗，謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟