全港通訪客留言

留言者： HL	留言時間：2024-09-19 16:46:10

請問頭等艙、貴賓艙
是否有提供拖鞋？


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-09-19 16:58:57
您好: 只有頭等艙有提供拖鞋。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： HM	留言時間：2024-09-18 08:47:00

請問新臺馬輪基隆到南竿航線的停航標準. 是預報大到風力幾級? 浪高幾米?


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-09-18 09:12:38
您好 : 基本原則為7 8 陣風10級一定無法開，6 7 陣風9級依船長判斷，唯開航與否，因當時風速湧浪皆有所不同，故都需經船長判斷後才能決定能否開航，請您以當日早上11點公告為主謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： Bo	留言時間：2024-09-16 13:10:09

9/15搭船至東引 Garmin Forerunner 955手錶遺失
床舖是在A區 30號有去餐廳用餐
可能是喝醉掉落


回應 2024-09-16 13:44:14
您好: 請致電至辦事處由專人協助您。基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：貢丸	留言時間：2024-09-12 14:08:37

請問要寄機車是當天去寄還是要預約


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-09-12 15:05:22
您好: 機車可於當天現場直接辦理，若運送數量達15台，您也可先致電到出發地的辦事處登記，提供您的托運日期、起訖地點、車牌號碼、姓名以及電話。基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：貢丸	留言時間：2024-09-12 14:11:35

請問要托運機車是當天還是要預約，人會一起登船

留言者： tenny1230	留言時間：2024-09-12 12:11:27

您好:
我想請問，如果帶小型寵物搭船，有攜帶寵物籃和推車，依然得睡在汽車甲板層嗎?
謝謝


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-09-12 13:49:03
您好: 因「新臺馬」為公共大眾運輸工具，需考量其他乘客搭乘之感受及權益，顧慮部分乘客之過敏體質及心理感受，故無法攜帶寵物進入客艙。「新臺馬」汽車甲板設有強制通風、進氣、排氣之設計，攜帶動物登船，仍需放置於汽車甲板，維持不進入客艙之原則。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： Gg123456	留言時間：2024-09-12 11:34:01

你好想詢問14-16號基隆往返馬祖的船班是否有因颱風停駛


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-09-12 13:19:52
您好: 請於當日上午11點至馬祖海上交通訂位購票系統查看https://www.matsuebs.com/或於本官網->航班公告查看全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：已訂位怎麼取票、報到	留言時間：2024-09-11 23:26:54

已預定基隆至馬祖船票，頭等艙1間旅客2人，並完成付款

請問乘船日當天，報到程序為何?
-需要事先取票嗎?還是乘船日當天直接至櫃台取票即可?
-幾點前，要到西岸旅客碼頭報到?
-報到前要先抽號碼牌嗎?

另外，頭等艙可以洗澡嗎?


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-09-12 13:16:24
您好: 1.可於乘船日當天(晚上8點)至快速櫃台取票，不需抽號碼牌，若您已完成取票，無需至櫃檯報到。 2.登輪時間為21:30~21:50，請提早到西岸旅客碼頭準備登輪。 3.因顧及乘客安全，故本輪沒有提供淋浴設備。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： Star	留言時間：2024-09-11 17:43:44

請問一下
南竿至東引的船票
如果開航當天有經濟艙臥鋪未售出
網路訂購之座位票
或是現場購買之船票
可以換至臥鋪嗎？
坐兩個半小時的椅子也是蠻不舒服的


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-09-12 11:20:19
您好: 因南竿往東引的航程較短都以販售座位為主，若您坐累了也可以到船尾的長椅區，看看風景拍拍照留念。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： Maverick	留言時間：2024-09-10 17:35:56

訂票於刷卡時跳出...
G1003G1003目前尚無合適的座位，請稍後再試
請問這是怎樣的問題呢?


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-09-11 10:24:52
您好: 請致電至辦事處協助基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： Abin	留言時間：2024-09-09 13:37:57

請問汽車托運要預先登記嗎？還是搭船前直接托運就可


回應 2024-09-09 14:11:13
您好：汽車托運登記開放您欲搭乘日前一週，請致電各辦事處。基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：停航船票	留言時間：2024-09-08 23:18:26

若不幸停航，請問船票能否全額退款呢？謝謝


回應 2024-09-09 09:20:21
您好，若因海象不佳之因素而停航，皆會全額退票，但若您訂購為來回船票，回程部分則須由您主動聯繫退票，謝謝。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： ☺️	留言時間：2024-09-08 20:36:24

你好，想詢問
從南竿到北竿搭船
需要提前多久的時間到達港口取票？（已線上訂票）
以及需提早多久的時間登船？
謝謝


回應 2024-09-09 09:18:48
您好，本輪並無行駛到北竿，若須詢問該航班時間等等，請洽您所訂購航班的航商公司，謝謝。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： M	留言時間：2024-09-08 20:20:52

想退票電話都打不通
線上卻沒任何門路可進行退票
好不容易接了
口氣卻差的跟鬼一樣？
刷退後也不另行通知
信用卡也沒刷退紀錄
連簡訊都沒回傳

試問這是客服該有的態度嗎
能否改善


回應 2024-09-09 09:17:02
您好，造成您的不愉快深感抱歉。如需線上退票皆可至訂票網站→訂單查詢→輸入相關資料後退票，若當初您信箱位置填寫正確無誤，退票時皆會收到一封退票信件，或亦可至原訂單查詢到已退票的紀錄，謝謝。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：小潘	留言時間：2024-09-08 07:08:57

請問機車125cc拖運，從基隆托運到馬祖福澳港，費用多少，到達時間需要多久，要準備什麼資料


回應 2024-09-08 11:05:34
您好，如需查看運車相關，可點選官網運車寄物選項參考，時間依照先馬或先東，航程約為8-10個小時。全港通航業股份有限公司客服部敬啟