全港通訪客留言

留言者： kerry	留言時間：2024-04-26 08:52:11

曾試用Ibon機取票, 但無法取成功.問了工作人員, 我的只能用基隆港取票機取或臨櫃.請問有限最晚於前何時取票? 我可否在搭船當日5/16基隆報到時20:00再進行取票? 會因為太晚取票而被取消訂位? 因不能Ibon取票造成不方便. 請告知方案, 謝謝.


回應 2024-04-26 09:27:48
您好，請您撥打各辦事處電話由專人協助您，謝謝。基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： Jean	留言時間：2024-04-25 22:14:27

請問6/27頭等艙的價位？


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-04-26 09:14:10
您好: 頭等艙基隆往馬祖（含稅）全票1890/人，半票945/人，馬祖往基隆（免稅) 全票1800/人，半票900/人，可參考官網票價表，內有詳細說明謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： Jean	留言時間：2024-04-25 12:31:34

請問6/27頭等艙的價位？
何時可以e-mail訂購呢？


Jean 回應 2024-04-25 22:13:59
請問6/27頭等艙的價位？
全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-04-25 13:30:34
您好: 訂票系統於開航前2個月開放，您欲訂6/27的頭等艙，系統於4/27的24點整，開放訂票(可E-MAIL訂票)謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： kerry	留言時間：2024-04-23 13:21:45

今由ibon機取票, 為何無法取票. 叫我聯絡客服.我有按操作流程操作. 訂位代碼也正確, 不知何原因不能取.


回應 2024-04-25 13:22:55
不用回覆了, 已解決,電話問了工作人員, 她說找不到最終5/16紀錄是因為當時沒有留到聯絡人的資料.所以線上查不到. 只有工作人員才會有看到紀錄. 已確定我的單是訂位成功的.謝謝!
kerry 回應 2024-04-25 12:14:22
我之前也是按了你說的方法. 今天又查了一下一樣, 只紀錄了我之前的2筆(換前的行程). 我最終換好的行程5/16沒紀錄在里面.而且我是用5/16的訂單代碼去查的. 未何只列出換票的2筆5/9,5/11的代碼行程況態,就是沒有列出最終換票成功的行程5/16的紀錄. 是你們網站有問題?
全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-04-24 13:59:41
您好: 查詢訂單除了您所提供的ID，也可由訂位代碼來確認訂單狀態，或上https://matsuebs.com/order#reset 輸入您的訂位代碼 -> 身分證/護照 ->驗證碼，進行相關確認謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟
kerry 回應 2024-04-23 16:33:57
ibon機取票, 為何無法取票,打了客服電話, 服務人員SOP 很不OK, 結果又演伸另一個問題. 因上午我自行去線上訂單查詢, 有資料. 結果下午再進去查詢, 却沒訂位資料, 她用我的ID找, 結果就一直說沒資料, 一直說我沒訂位, 沒訂位我浪費時間打電話是討罵?,我問要如何解決事宜? 她回答就說沒資料, 是我沒訂.鬼打牆,我就給她我的訂位號碼, 結果才說有4位的訂位貴賓艙. 這是什問題, 用ID找不到, 一樣的東西用代碼找的到. 我線上和她同步查用訂位代碼,我線上又無資料. ,這什網站呀. 問她會不會我當天要搭會找不到我的訂位紀錄,她又說不會有問題. 心想萬一當日要搭時不見訂位,誰負責? 懷疑人生.
展回應 2024-04-23 14:53:55
請問如果有在船上遺失物品要到哪裡找
全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-04-23 13:43:56
您好: 請您撥打各辦事處電話由專人協助您，謝謝! 基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：薇薇	留言時間：2024-04-24 09:19:07

我4/30早上9:30會從南竿搭回基隆，請問多久前要在南竿福澳碼頭準備登船？


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-04-24 10:12:14
您好: 南竿福澳碼頭登輪時間08:30~09:20 可參考官網訂位取票劃位、聯檢及離港時間表，內有詳細說明謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：展	留言時間：2024-04-23 14:55:36

請問如果有在船上遺失東西要到哪找


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-04-23 15:44:01
您好，請您撥打辦事處電話由專人協尋，謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：黃	留言時間：2024-04-22 20:26:00

都付完錢了還沒收到郵件是怎樣很爛耶


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-04-23 09:33:48
您好，請您撥打各辦事處電話由專人協助您，謝謝。基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： david.li	留言時間：2024-04-21 05:03:22

請問"臥鋪(親)"是什麼意思。"最少需要0位兒童半票"不能訂票是系統錯誤嗎?謝謝


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-04-21 13:28:51
您好: 臥鋪(親)為一位成人全票搭配一位12歲以下兒童，或是兩位12歲以下兒童，如未滿3歲需透過客服這邊電話幫您訂購。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：慧	留言時間：2024-04-20 19:46:39

想詢問大約3月中有搭船，但票不見了，是否可以申請購票證明


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-04-21 13:19:53
您好: 請至售票網站點選訂單查詢，將您當時購買的訂單號碼及訂購人身分證輸入完畢後，即可在頁面自行下載購票證明，如您忘記訂單號碼可撥電話至各服務處替您查詢。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：張小姐	留言時間：2024-04-19 23:26:28

澎湖哪時能排船班？


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-04-20 11:21:56
您好: 目前仍以往返馬祖交通船為主，故無往返澎湖的航班全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：邱先生	留言時間：2024-04-18 22:38:21

請問從基隆搭船，是否可以在東引就下船？票價如何？謝謝！


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-04-19 11:56:32
您好: 您抵達的目的地，不論是東引或南竿下船，票價都相同，可參考官網票價表，謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：眼睛看不見的Rock	留言時間：2024-04-18 13:31:28

我們是特別來感謝你們的：
星期一馬祖飛機停飛，相信你們票務一定承受很大的壓力，我們希望透過眼睛正常的明眼朋友還有視障朋友相處，透過旅行途中的化學變化去體會彼此的需求與文化。但是一旦被拆開，視障朋友將面臨無助還有極大的困難。感謝不論是這一次從基隆出發，或是從馬祖回來，在座位的安排上你們給予的巨大協助。


回應 2024-04-18 15:29:44
您好，感謝您的支持與鼓勵，期望在未來能給予搭乘本航班的旅客更好的服務，為此我們將更加努力。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：陳小姐	留言時間：2024-04-18 11:46:36

您好,我在4/12在基隆搭乘9:30前往北竿的新臺馬輪上D13艙位遺失了一個金色的LAPO行動電源，4/13電洽新臺馬輪服務人員、4/14前往南竿新臺馬輪服務辦公室後，服務人員皆留下連絡電話但迄未回覆，想請教查詢結果。


回應 2024-04-18 14:44:31
您好，目前尚未找到，如有找到會即刻聯繫您，請您耐心等候，謝謝。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：吳	留言時間：2024-04-16 14:13:21

請問團體票要如何訂購呢?


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-04-16 14:38:56
您好: 請參考網頁團體訂位取票說明，若還有疑問請致電各辦事處謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：東西被偷的我	留言時間：2024-04-16 07:16:12

哈囉～請問東西被偷可以請誰協助

我剛問船員他說被偷沒辦法是免費空間所以被偷沒辦法

這是哪一國的回答活在清朝喔

古代還可以擊鼓鳴冤

現在我還只能在這靠背


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-04-16 10:07:03
您好: 讓您有不愉快的經驗深感抱歉，日後會再加強人員上的訓練，請您撥打各辦事處電話由專人協助您，謝謝。基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟