全港通訪客留言

留言者：陳雨緹	留言時間：2024-08-05 19:29:55

2024年8月5日搭船9：30從南竿至基隆，位於D區親子臥舖10-1，10-2號床位，遺留了一個無線滑鼠，忘記帶走，可能請問如何取回？

留言者： WHY	留言時間：2024-08-05 10:01:39

請問，可以單獨寄機車從南竿回基隆，但是人不上船嗎？


回應 2024-08-05 16:13:28
您好：需當天領取。全港通航業股份有限公司客服部敬啟
WHY 回應 2024-08-05 15:01:22
請問，一定要當天領車嗎？還是可以隔天再領車
回應 2024-08-05 11:34:58
您好：可以的，但到達港口需您派人領取。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：陳	留言時間：2024-08-05 12:35:18

請問9月開船日期甚麼時候


回應 2024-08-05 16:12:11
您好：本輪除週二為固定船隻保養日不開航外，其他天皆有航班，實際開航狀況於每日上午11點公告(https://www.matsuebs.com/) 詳細航班表可以上此網站查詢https://client.matsu.idv.tw/lienchiang/#

留言者：阿迪	留言時間：2024-08-05 09:09:01

很緊張的上網購票才發現不到八點已經開放
後來訂購完貴賓艙成後去電詢問
才知道每天12點即可網路購票60天內的船班
但查看各大資訊沒有提到12點即可購票
資訊誤導以為是同服務中心電話受理的八點才開放

去電服務中心詢問購票事宜
人員卻先告知請於網路訂票
不懂這不是購票電話嗎
直至我詢問頭等艙是否還有空房
並告知她能否換艙等補差價
她回絕告知沒有補差價只有退票在購票的手續
我理解但對客人意思是相同的
人員大可不必一副客人在找麻煩的態度回答
且未告知退票產生的手續費可以免除
是我自行提出網路有寫更換艙等免手續費一次服務

今天想告知的是
購票資訊不完整應補充00:00即可購票的資訊
及服務中心人員態度不佳整個口氣跟態度都令人不適
我今天是沒付錢嗎如果客人夠了解購票流程還需要她嗎


回應 2024-08-05 16:08:05
您好：此建議將會一併告知，謝謝您。全港通航業股份有限公司客服部敬啟
阿迪回應 2024-08-05 11:42:01
頭等艙未於網路註明僅開放電話訂購，故會造成準時網路開搶卻銷售一空的錯覺
回應 2024-08-05 11:32:15
您好：因購票網站屬於交旅局版權所有，關於購票網站資訊不完整導致資訊誤導您敬請見諒，本公司會將您建議應補充00:00即可購票的資訊和交旅局做反應。購票網站更新購票日期於您欲訂購日期前60天晚間12點過後開放，因辦事處最早上班時間為早上8:30，為提供最即時的訂票管道及因訂購完成包含線上刷卡付款，故會先請旅客以線上訂位方式訂購並完成付款即確保您的訂單成立，如旅客無法使用線上購票則會於電話中直接幫您做處理，包含網站上未開放訂購的頭等艙，換艙需一退一訂，故無法直接補差價敬請見諒，但不額外收取手續費，過程中如有需要收取手續費的情況則會另外告知旅客，今後會再加強改善與旅客說明完整，過程中造成您的不愉快深感抱歉。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： WHY	留言時間：2024-08-05 08:31:04

三大一小(未滿三歲，不能買票)買貴賓艙，還有可能會跟別人並艙嗎？


回應 2024-08-05 08:55:19
您好： 0-3歲購買保險票屬於不占床位，故仍會和其他旅客同住，若您有包艙需求請撥打辦事處電話由專人協助您。基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 南竿:(0836)23888 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： lo	留言時間：2024-08-04 20:24:15

請問需要購票證明要在哪邊申請?


回應 2024-08-05 08:52:45
您好：請上購票網站-訂單查詢-輸入訂位代碼、身分證字號-列印購票明細。 https://matsuebs.com/ 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：大叔	留言時間：2024-08-04 13:21:01

父子要訂什么床位。小孩6歲


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-08-04 17:32:33
如果當天有剩餘的親子床位(臥鋪親)可以自行上網訂購。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：黃	留言時間：2024-08-03 22:30:55

船上常有人抽菸，空氣不好


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-08-04 12:59:58
我們會在船上廣播加強宣導旅客請勿在船上吸菸，您亦可於服務台通知值班人員處理，讓您有不愉快的體驗，本公司非常抱歉。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： hibiya66	留言時間：2024-08-04 12:21:11

請問
訂位系統故障了嗎？？？
何時能修復
謝謝！！


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-08-04 12:57:51
請問是遇到甚麼樣的問題呢??您可以致電至各辦事處詢問。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：喵喵星人	留言時間：2024-08-03 16:29:39

請問台馬輪昨晚故障，修理好了嗎？
禮拜二要搭船怎麼辦


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-08-03 17:00:20
您好: 昨晚故障的船非本公司的船謝謝! 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者： K	留言時間：2024-08-02 20:44:59

這樣周日13:00的船從東引，人+機車回台灣，人已買好票，請問機車要在那裡，何時能先付運費？辦理手續？


回應 2024-08-03 08:56:34
您好：請致電東引辦事處由專人協助您。東引：(0836)77077 受理時間：上午10:00-11:00、14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：大白	留言時間：2024-08-02 20:14:09

請問，8月份日程表大概甚麼時候會公布呢，謝謝！


回應 2024-08-03 08:55:18
您好：已公告，請點選此官網-航班公告。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：小美	留言時間：2024-08-01 17:55:25

您好，請問需要運車，車內放置貨物的詳細計費方式能夠提供嗎？


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-08-02 09:05:38
以車輛放置三件行李為基準，如超過依實際材積計算，不足半噸以半噸計。全港通航業股份有限公司客服部敬啟
小美回應 2024-08-01 18:41:11
您好，請問車輛放置貨物的部分是，運車寄物中最後一攔貨物的價格嗎?

留言者： K	留言時間：2024-08-01 22:45:52

請問要運機車如果行照找不到，可不可以用強制險保險資料截圖來看cc數？


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-08-02 09:00:16
上面有寫車牌號碼，CC數對的起來就可以，如有行照照片檔亦可。全港通航業股份有限公司客服部敬啟

留言者：運車	留言時間：2024-07-31 18:21:47

請問我10號要從基隆運汽車到南竿要如何定


全港通航業股份有限公司客服部回應 2024-08-01 11:01:54
您好: 請於出發前一週致電至基隆辦事處登記即可。基隆：(02)2425-6777 受理時間：上午08:30-11:00、 14:00-17:00 全港通航業股份有限公司客服部敬啟